Política de Devolução e Troca | Casa da Robótica

A Casa da Robótica tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as boas práticas do comércio eletrônico.

Antes de solicitar uma devolução, leia atentamente as condições abaixo.

 

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

 

Condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual, acessórios e itens que o acompanham.
• A embalagem não precisa estar lacrada, mas o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou modificações.
• O frete de devolução (etiqueta reversa) será custeado pela Casa da Robótica.
• Após o recebimento e conferência do item, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio.

Procedimento:

• Enviar uma mensagem ao SAC Casa da Robótica via WhatsApp: (77) 99151-2820, informando “Devolução por Arrependimento”.
• Informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
• A equipe enviará as instruções e a etiqueta de postagem reversa.
• O produto deverá ser postado em até 7 dias úteis após o envio da etiqueta.

 

 

2. Produto enviado incorretamente (erro operacional)

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições e procedimentos:

• A Casa da Robótica emitirá uma etiqueta de devolução sem custo para o cliente;
• O produto incorreto deve ser devolvido sem indícios de uso e com embalagem original;
• Após a conferência, o cliente poderá optar por:
  • Receber o produto correto (caso haja disponibilidade em estoque); ou
  • Receber o reembolso integral do valor pago.

 

3. Produto com defeito (garantia)

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar o problema, conforme o art. 26 do CDC.

Procedimento:

• Entrar em contato com o suporte técnico pelo WhatsApp (77) 99151-2820, informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos;
• O produto passará por análise técnica;
• Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por novo produto idêntico (caso haja estoque);
  • Substituição por crédito de mesmo valor; ou
  • Reembolso integral.
• Caso seja constatado mau uso, modificação física ou elétrica, a devolução será recusada.

 

4. Condições gerais para devolução

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem identificação do pedido serão recusados;
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, exceto em caso de defeito;
• Itens personalizados, kits montados sob demanda ou produtos modificados não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito comprovado;
• Se o produto apresentar indício de uso ou mau uso, a Casa da Robótica poderá recusar a devolução e o cancelamento da compra;
• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte, na posterior ou até na terceira fatura, dependendo da operadora;
  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, exclusivamente para conta de mesma titularidade do CPF cadastrado no pedido;

 

5. Contato e Suporte (SAC Casa da Robótica)

O SAC Casa da Robótica está disponível para dúvidas, solicitações ou suporte nos seguintes canais:     

• E-mail: contato@casadarobotica.com.br
• WhatsApp Comercial: (77) 99151-2820
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília)

 

6. Atualização da Política

A Casa da Robótica reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente. A versão atualizada estará permanentemente disponível em nosso site oficial.